崇礼好礼官方自营店工作人员介绍。

电动重卡经济性等问题仍然待解，可持续运营仍面临挑战但推广过程中仍有难度，其中经济性是影响企业电车替换油车最重要的因素。以唐山来说，当前电动重卡主要使用场景就是钢铁企业到港口之间，距离比较短。

目前，针对该现象，技术上已经有不少可行的方案，例如固态电池使用的固态电解质对温度变化的敏感性较低，因此在低温环境下，固态电池的性能不会有显著下降。另外一些非财税的激励政策，比如是否可以划定一些区域或通道，让新能源重卡可以在这些区域和通道内有优先的通行权。直到2021年的春天，在河钢集团唐钢乐亭厂区，建了第一个充电站，站里大概有30台充电桩。例如，天津市交通委2021年12月29日发布通知，对进出天津港的新能源集装箱货车施行免收通行费。作为我国北方工业重镇，唐山面临着污染和减排的双重挑战，电动重卡的应用也承担着减污降碳的重任。

唐山市工信局建议，由国家层面主持，在尽可能兼顾各方研发生产积极性的前提下，尽快出台发布统一的换电标准和技术规范。环境绩效分级政策倒逼钢铁企业重卡以油换电河北省是我国钢铁、煤炭及港口大省，拥有包括秦皇岛港、唐山港、黄骅港在内的三个港口集群。2023年以来，河北定州市12345政务服务便民热线共受理电话102715件，群众满意率达98%。

如今在定州，有事找政府，就拨12345早已成为百姓和企业的共识。该市通过挖掘、梳理、分析来电大数据，整理不同时间节点的社会焦点、热点问题，为交通建设、城市环境、小区改造等群众诉求集中的高频事项精准画像，全面感知社情民意，化被动响应为主动作为，抢答解决群众诉求。我们坚持全天候高标准服务，以考评管理、队伍建设、升级硬件为抓手，通过软硬件双提升，保障群众打得进、话务员接得快、问题落得实。事事有回音、件件有结果也擦亮了定州12345政务服务便民热线有口皆碑的金字招牌。

（定州市融媒体中心张玉凤）。2023年12月20日晚上7点左右，家住巴黎印象二期的王先生拨打12345热线反映其所在楼栋单元热力管道问题。

民生跟着民声走。接到电话，话务员紧急派单至热力部门。探索实施未诉先办服务新模式后，12345热线工单直接答复率大幅攀升。优化服务、提升效能努力当好参谋做好助手12345热线一头连着党委、政府，一头连着千家万户，是党委、政府与群众之间的连心线。

针对群众反映的高频问题，定州12345热线形成知识库，联合相关部门制定答复模板，实现细致精准解决答复。定州市热线办负责人解营介绍。一部电话，一个耳麦，一台电脑群众的急难愁盼问题，在这里被记录、转办、回复。随后，热力抢修人员以最快速度到场，关闭主控阀门，并于一小时后完成维修。

对此，12345热线适时调整优化热线话务值班，设立人社、房地产和营商环境专席，由人社、不动产等部门抽调业务骨干专门接听三类来电，直接回复群众诉求，最大限度提升工单直办率和热线接通率。就业培训、医保办理、社保办理等人社问题，房产证办理、住房交付、物业管理等房地产问题，是群众反映的高频事项。

针对市热线日话务量不断增加的情况，定州市热线办对话务大厅进行升级改造，坐席由原来的20个增加至26个，话务人员由30人增加至58人。即应即办、一办到底持续擦亮热线服务品牌管道井的取暖管漏了，你们快找人来看看吧。

面对千头万绪的群众诉求，我们严格落实一次接收精准分流按责办理跟踪问效等举措，为群众提供全方位、多渠道、一体化政务服务一部电话，一个耳麦，一台电脑群众的急难愁盼问题，在这里被记录、转办、回复。良好的政务服务，关系着群众生活的幸福指数、企业对营商环境的满意度，越是便捷、高效，越能彰显一座城市的亲和力与吸引力。探索实施未诉先办服务新模式后，12345热线工单直接答复率大幅攀升。即应即办、一办到底持续擦亮热线服务品牌管道井的取暖管漏了，你们快找人来看看吧。针对群众反映的高频问题，定州12345热线形成知识库，联合相关部门制定答复模板，实现细致精准解决答复。

接到电话，话务员紧急派单至热力部门。并对话务员实施分组管理，建立每周之星奖励制度，激励热线人员争先创优、争创一流。

2023年以来，河北定州市12345政务服务便民热线共受理电话102715件，群众满意率达98%。定州市坚持问题导向，积极探索12345热线服务模式由接诉即办向未诉先办工作模式转变。

解决民生诉求，有一办一还不够，而是要举一反三、以点带面，化被动响应为主动出击，这样才能从源头上预防，并且及时处置。以2023年10月份为例，平均每天接收工单300多个，只有20多个需要转办，直接答复率达到了93%。

随后，热力抢修人员以最快速度到场，关闭主控阀门，并于一小时后完成维修。优化服务、提升效能努力当好参谋做好助手12345热线一头连着党委、政府，一头连着千家万户，是党委、政府与群众之间的连心线。如今在定州，有事找政府，就拨12345早已成为百姓和企业的共识。就业培训、医保办理、社保办理等人社问题，房产证办理、住房交付、物业管理等房地产问题，是群众反映的高频事项。

针对市热线日话务量不断增加的情况，定州市热线办对话务大厅进行升级改造，坐席由原来的20个增加至26个，话务人员由30人增加至58人。该市通过挖掘、梳理、分析来电大数据，整理不同时间节点的社会焦点、热点问题，为交通建设、城市环境、小区改造等群众诉求集中的高频事项精准画像，全面感知社情民意，化被动响应为主动作为，抢答解决群众诉求。

同时，建立12345+督查工作机制，安排市委督查室人员驻点办公，每天对派单签收情况、到期工单回复情况情况逐一督办、全程跟踪、定期回访，确保群众诉求事事有回音、件件有结果。面对千头万绪的群众诉求，我们严格落实一次接收精准分流按责办理跟踪问效等举措，为群众提供全方位、多渠道、一体化政务服务。

定州市热线办负责人解营介绍。畅通便民利民高速路，建立高效机制、优化工作流程是关键。

定州12345热线还充分发挥经济社会发展晴雨表功效，健全完善日分析、周研判和月通报制度，实时梳理汇总群众反映的热点、难点、堵点问题和意见建议，在落实好全程跟踪督办的同时向市委、市政府提出科学建议，切实为党委、政府当好参谋助手。（定州市融媒体中心张玉凤）。事事有回音、件件有结果也擦亮了定州12345政务服务便民热线有口皆碑的金字招牌。我们坚持全天候高标准服务，以考评管理、队伍建设、升级硬件为抓手，通过软硬件双提升，保障群众打得进、话务员接得快、问题落得实。

为便捷高效解决群众合理诉求，定州市整合市委书记直通车、12345政务服务便民热线、人民网留言、网络问政平台、政府门户网站、阳光理政、问政河北、定州政府微网8个网上民意收集渠道，着力打造市委书记直通车、12345政务服务便民热线2个核心群众投诉受理平台。民生跟着民声走。

2023年12月20日晚上7点左右，家住巴黎印象二期的王先生拨打12345热线反映其所在楼栋单元热力管道问题。目前按时签收率、办结率均达到100%。

对此，12345热线适时调整优化热线话务值班，设立人社、房地产和营商环境专席，由人社、不动产等部门抽调业务骨干专门接听三类来电，直接回复群众诉求，最大限度提升工单直办率和热线接通率。对此，定州市热线办向相关部门印发督办卡，除立即解决群众反映问题外，还要对全市生活小区内各类消防安全隐患进行排查治理。